客户管理

企业直销客户关系管理系统的需求分析

　　如今，较为先进的企业直销客户关系管理应用系统都以网络平台和工具为基础，来实现与企业客户关系、客户关系渠道的变化达到同步化、精确化。而对于实现对客户关系管理，还有待一个科学、完善、合理的数据存储、数据处理分析体系的形成，也就是我们经常提到的先进客户信息管理体系的形成，从而使领导者能够根据客户的信息，做成正确、合理的决策。

　　一、系统功能需求分析

　　l、营销管理功能模块

　　在整个企业直销客户关系管理系统中，营销过程起着至关重要的作用，该模块是开发客户的关键步骤。

　　当企业的客户经理发现任何销售机会时，都应该在企业直销客户关系管理系统中录入有待挖掘的客户信息。

　　所有的销售机会由销售主管进行分配，每个销售机会分配给一个客户经理。

　　客户经主要的工作职责就是对分配给自己的潜在客户制定相应的客户开发计划，在该计划中需要哪几步，以及每个步骤的所使用时间和具体注意事宜。

　　并且填写相应的执行效果。在整个开发过程结束的时候，我们需要根据开发的实际结果来设置该销售机会为“开发失败"或“开发成功"。

　　2、客户管理功能模块

　　客户信息是公司资产的构成部分之一,应对其进行妥善保管、充分利用。

　　每个客户经理有责任维护自己负责的客户信息，随时更新。在本系统中，客户信息将得到充分的共享，从而发挥最大的价值。

　　有调查表明，企业的大部分利润来自老客户，开发新的客户成本相对较高而且风险相对较大。

　　因此我们有必要对超过6个月没有购买公司产品的客户应予以特殊关注，防止现有客户流失。

　　3、服务管理功能模块

　　客户服务是客户管理的重要工作。通过客户服务我们的销售团队可以及时帮助客户解决问题、打消顾虑，提高客户满意度。

　　还可以帮助我们随时了解客户的动态，以便采取应对措施。当客户收到客户服务请求的时候，要创建一条服务单据。

　　主要介绍了系统的需求分析，主要包括用户需求和系统功能需求，在用户需求中分别从企业层面、组织层面和部门层面对企业直销客户关系管理作整体的需求分析;在系统功能需求分析中分别从营销管理功能模块、客户管理功能模块、服务管理功能模块进行分析。

发布：2010-08-13 17:01 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]