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客户关怀管理

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  客户关怀管理

  客户关怀理念最早由克拉特巴克提出,他认为:顾客关怀是服务质量标准化的一种基本方式,它涵盖了公司经营的各个方面,从产品或服务设计到它如何包装、交付和服务。

  事实上,在讨论后勤和营销过程时,克里斯托弗论述到:顾客服务是连接后勤和营销过程的主线,原因在于最终后勤系统的输出是顾客服务。技巧在于以某种方式管理营销和后勤这双臂膀,以图在追求成本优势的同时通过顾客服务来最大化增值。

      操作步骤:

  1.点击办公模式→客户管理→客户关怀→新建客户关怀,进入“新建客户关怀”窗口:

  

 

  2.填写客户关怀

  

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  (1)选择客户

  

 

  (2)选择客户联系人

  

 

  (3)选择关怀执行人

  

 

  所有关怀信息填写完毕【保存】提交

发布:2008-06-30 15:23    编辑:泛普软件 · yangyong    [打印此页]    [关闭]