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服务派工一览表

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  服务派工一览表

  在【客户关系管理】->【客户服务】->【服务派工】->【服务派工一览表】,

  点开【服务派工一览表】,如图:

  

7.png

 

  在【服务派工一览表】中,可以查询、新增、修改和删除所有派工单,同时审核、客户验收、客户回访和生成临时费用单也在此界面操作。

  1、根据相关条件来查询派工单

  点击【过滤】按钮,弹出过滤条件设置界面,如上图所示:

  可以根据受理开始时间、受理结束时间和服务类别以及派工单的状态(验收通过、验收没通过、回访、未回访等)来设置过滤条件,从而可以过滤出需要的派工单以便查看。

  2、验收服务派工单

  当工程部人员完成派工任务后,需回执相关派工单,客服人员根据返回的派工单上的信息做客户验收

  具体操作说明如下:

  进入服务派工一览表,找到对应的派工单并选中,然后点击【客户验收】,出现下图:

  

8.png

 

  工单信息:是对应的派工单中的详细信息

  工单完成情况:

  完工时间:根据返回的派工单上的完工时间填写

  处理结果:根据实际处理情况填写

  需要生成临时费用单:如果需要生成临时费用单,一定要勾选此项

  收费标准:通过【主界面】 【基础资料】 【辅助资料】 【服务收费标准】这

  些步骤来设置收费标准,根据情况选择,这个与收费标准没有关系。

  人工费:一般是人工费和材料费用的合计数,最后生成的费用就是这个合计数

  客户验收:

  客户验收通过:如果客户对派工服务满意,并且在派工单上已签字,就勾选此项

  备注:填写一些其他的相关信息

  派工物料与金额:这次派工消耗的物料。

  服务人员:完成派工的工程部人员。

  关联设备:内部工单对设备的维修,输入设备,保存之后会自动设备维修单。在【设备维修登记一览表】里面可以查看。

  最后,点击“保存”,客户验收操作结束

  3、客户回访

  进入【服务派工一览表】,找到对应的派工单并选中,然后点击【客户回访】,出现下图

  

9.png

 

  根据回访反馈的实际情况填写相关信息,比如客户满意度、回访人、回访方式、服务评价和回访说明等等,填好之后,点击【保存】。

  到此,这一次派工活动就成功关闭

  5、生成临时费用单

  进入【服务派工一览表】,找到对应的派工单并选中,然后点击【生成费用单】,出现下图

  

10.png

 

  选择【生成选择行费用单】,出现

11.png

指定一个临时费用单的应收日期,然后点击“指定”,系统会自动生成费用单,在【临时费用一览表】里面去查看。

发布:2008-06-24 17:17    编辑:泛普软件 · yangyong    [打印此页]    [关闭]