新增服务派工单
新增服务派工单
在【客户关系管理】->【客户服务】中间业务处理导航图中的【新增服务派工单】，点开【新增服务派工单】，如图：
1、填写服务派工单
1) 单据号：由系统自动生成
2) 客户：选择报修的业主名称，同时，在派工房间中自动跳出房间代码和建筑面积;如果是公共维修，我们需要在系统中虚拟一个房间和客户，做公共维修的时候就专门选择这个客户。
3) 服务类别：在【服务派工】下面的【服务类型】中自定义，现已预设一些服务类别，可以继续新增
4) 报修方式：根据实际报修方式来选择
5) 受理人：一般是填单人
6) 联系人和联系电话：一般填写业主或者家庭成员姓名和电话，方便工程部人员联系派工
7) 受理时间：默认电脑系统时间
8) 预约时间：与客户确认派工具体时间 派工时间：是实际派工的具体时间 开工时间：实际开始维修时间 完工时间：派工验收时根据实际完成时间填写
9) 特约服务单：业主报修的都属于此类派工单，一般都要收取费用
内部工单：一般是管理处报修公共基础设施的派工单，一般不收取费用
10) 要求处理事项：填写业主具体报修内容(已经预设一些，可以选择)
11) 备注：填写派工详细信息，以便派工人员携带相关工具和物料等
2、发送短信通知
如果要发送短信通知相关人员,需要在【系统参数】中设置启用短信;单据保存后可点击工具栏上的【发送信息】按钮;系统会根据【服务派工单】上的客户、受理人、及服务人员弹出如下图所示的短信发送界面：
由用户勾选【发送给客户】、【发送给受理人】、【发送给服务人员】选择发送给相关人员，如果服务派工单上没有设置受理人或服务人员则【发送给受理人】或【发送给服务人员】复选框将不可用，短信内容包括了服务派工单上的重要信息，其中服务人员信息内容中的[服务人员]在发送短信时将会被具体的服务人员名称替代。点击【确定】按钮，系统将自动发送短信给相关人员的手机中。
