工单详情
工单详情
业务描述
工单详情，是显示前台受理信息、处理详情、催办信息及操作的页面。
操作步骤
1) 待办区点击工单流水号进入工单详情页面
2) 工单详情工具栏。
复制功能
3) 工单操作区域
工单操作区域可进行以下操作：
u 联系客户：可记录联系客户情况，记录后，可在工单详情中展示
u 派单：点击提交后，工单可流转到下一处理组(系统)，派发内部工作组如派发外系统。
u 归档：工单归档操作后，可以将工单进行归档，变成历史工单的。
u 直接处理：复核环节变成回复环节，回复环节变成回复环节，但是时限会有变化。
u 待确定：输入待确定的时间，能将工单进入到待确认区域
u 上一环节评价：对生单人或者是改变流转的上一级员工进行评价操作。不合格的需要填写不合格原因
u 回访联系客户：回访工单需要回访联系客户,是在归档工单的时候工单满意度是满意的，需要下方回访短信，根据用户回复生成投诉工单回访这种服务请求类型的单子，处理人员处理此类工单需要填写以下的内容。注：回访关联工单为之前归档的工单
u 回单：派过来的单子，处理人员可以进行回单操作，此时流程节点变成回复节点，流转到派发人的待办区
u 退单：派过来的单子，处理人员可以进行退单操作
u 操作日志查询：查询此工单的所有进行的操作，并支持对按处理人进行筛选。
u 服务请求：可查看当前受理号码半年内的服务请求信息，点击流水号，可进入服务请求详情页面进行查看。
u 近期一个月接触记录查询：可查询到此受理号码的录音记录，并对录音进行相应操作。
u 相关工单：显示此受理号码三个月以内的工单记录，点击流水号，可进入工单详情进行查看。
u 联系客户记录：显示此工单进行联系客户的记录
u 外系统流转日志：显示外系统的流传日志信息。
