人工分单操作
人工分单操作
人工分单操作是一种网络软件系统，根据不同组织，部门和外部客户的需求，来由针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。
路径:[客户服务-服务请求-工单处理-工单池-下方分单按钮-人工分单页面]
1) 工单，点击【分单】按钮，选择【流程节点】和要分的工单所属组
2) 分单方式：
按指定量：是指定符合流程节点和工单所属组的工单量，即一次要分某节点下某工作组多少工单。
按当前界面分单条件：是指分单界面除了流程节点和工单所属组条件外，包括任务开始时间和任务结束时间内的工单。
按工单池界面中选中数据：是指符合流程节点和工单所属组且在工单池中选中的
按工单池界面选中条件，即按符合流程节点和工单所属组且满足工单池中输入的查询条件的工单
3) 分单优先条件是优先分配什么样类型的工单
按人分单：分单到具体的人，可以分单给多个人。选择要分给的工作组，选择接单方式(按 人员接单配置分单：是不包含不接单的员工，强制分单：包含组下的所有员工，也包含不接单的员工)，选择接收分单的人。
是将操作员选到接收分单的人列表中，
从接收分单的人员列表中删除。
点击【分单提交】。
按分单数量/分单人数，余数不分。分单提交，会有预分的提示信息。点击【确定】
分单成功，实际的的量。
按组分配：选择要接收分单的组，点击【分单提交】
提示预分配信息
点击【确定】，提示成功分配信息
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