客服待办区
客服待办区
业务描述
待办区查询显示的是当前员工待处理的工单。进入页面后，系统会自动查询显示所有的工单。还可以通过输入指定的查询条件，点击【查询】按钮，查询指定的工单。
操作步骤
1) 【服务请求】->【工单处理】->【待办区】，如下图：
注：
1. 进入页面后，系统会自动显示当前员工需处理的工单;
2. 待办区自动刷新，每10分钟刷新一次。
2) 输入查询条件，可查询出满足条件的工单数据，如下图：
注：
1. 可以指定条件查询数据;
2. 点击“+更多信息”，可看到更多的查询条件;
3. 点击“-隐藏信息”，可将界面下方的查询条件隐藏;
4. 点击【重置】，将查询条件还原到初始状态
3) 选中一条或多条记录，点击【释放】按钮，弹出操作原因界面，填写操作原因，点击确定，弹出操作结果界面，如下图：
注：
释放成功后，工单进入该操作员所在工作组的工单池;
4) 选中一条或多条记录，点击【组内委托】按钮，弹出组内委托界面，页面默认显示操作员所在工作组的组员信息;选中操作员工号，输入操作内容，点击提交，提示成功，工单进入被委托人待办区。
注：
可将一条或多条工单委托给组内其他成员;
委托成功后，工单进入被委托人待办区。
5) 选中一条或多条记录，点击【导出】按钮，弹出“导出列选择”界面;根据需要导出需要的列信息，选择列信息后，点击【导出】，导出excel格式的列表：
注：
1. 选择一条或多条数据，点击导出，可导出多条数据;
2. 不选择默认导出查询出来的所有数据，最大可导出1w条。
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