论建构信息系统的中国思维(二)

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中国式信息系统的建构就是把中国企业的行为规则疏理出来，利用信息系统的规则内建与自动化处理两大特性进行修正，最终形成可高效运作的信息化内建规则，再通过分析、设计、协作开发来加以计算机化。建构的过程可分为三个层次：中国企业行为规则的疏理；企业行为规则的信息化；信息化规则的计算机化。作为后来者，知易行难，第一个层次难在国人较为独特的潜规则与微秒的人际关系的处理上；第三个层次难在产业链的规划与建设；第二个层次应是中国软件业的核心工作。

拿到企业行为规则后予以信息化即进行个体建模时的权衡原则或说指导思想必须符合中国企业的行为特点，否则计算机化出来的信息系统要么是现有手工系统的计算机化，无法发挥信息系统自动化处理的优势；要么是照搬美式信息化管理规则，按前文所述对中国企业来说实在是东施效颦。规则信息化的权衡因素包括：

其一，信息系统于组织中定位的权衡。中国人所组成的组织愈想高效运作，必得以仁义邀之、以德育教化之、以平衡组织之、以情义系之。若纯以利益为导向而舍仁义相邀、德育教化或有一时之成效，然时日稍长虽罗网严密亦难免效率低下、内争频仍。所以作为技术手段的信息系统永远不可能成为中国组织运作的核心，而只能是在各方力量/资源的组织、协调的过程中发挥出一定的或是关键的效力。

其二，刚性约束与柔性管理的权衡。必须理解中国企业进行刚性约束的不得已：转型期的人心躁动、伦理价值尚在重建中。中国企业的内部约束归根结底要以人心道德为主，靠得是核心团队的人格魅力（起码在目前阶段还是），刚性约束是辅助性的手段，过于强调系统的刚性约束将挫伤团队士气。再说，刚性系统的调整过于缓慢，不适应目前中国企业的“游猎”特点：四处巡游，逮着机会就全力以赴地干一场。所以在人、财、物、事的管理中，应集中在财、物两方面加强刚性约束，但必须在接口或曰外部流程方面尽力简化，只针对关键点进行交互式控制，主要通过一方面将运作信息的公开发布，另一方面将后台检查、稽核的复杂化、严缜化来进行软硬两方面的制衡。

其三，机器系统与人力资源的权衡。由于中国企业总体上处于产业链条的低端，所以其对智力资源的要求相对来说并不复杂与困难，也就是说，自动化处理的应用空间很大，这是中国IT业的机会。但是，中国企业目前的主要竞争优势之一就是人力资源的廉价，更不要忘了，中国还有庞大的待业人口所带来的社会压力，每多雇佣一个人就会给企业带来一分道德的力量、就会给企业带来更大的综合竞争优势，而西方因其人力资源昂贵所以非常倾向于自动化处理。是以我们当有所为、有所不为以形成差异化竞争，如何合理地划分人机分工界面、如何帮助企业设计信息化价值链以将自动化处理所节省出来的人力资源投放到更有价值的创造性环节中是中国IT业体现其价值之处。

其四，信息系统复杂性与可维护性的权衡。为了我们IT业自身的利益，信息系统当然是越复杂越好，但是信息系统太过复杂则企业与信息系统之间的顺从调整就要付出较高的成本，同时目前中国整体的IT水平还很低，过于复杂的信息系统使得企业在理解与控制信息系统方面所付出的人力资源成本就会非常高，而且人力资源的匮乏也使得企业无法有效地理解信息系统从而难以发挥出信息化的效力。对此问题的化解，简化与外包只是“标”，其“本”还在于我们IT业对信息系统的封装要能做到：黑盒化、可管理化、弹性化。这是要花大气力的，但也是中国企业对信息系统如臂使指的关键。

笔者在前篇文章中提出中国IT业具有低成本竞争的优势，思之还感单薄，所以本文着重讨论了中国IT业的差异化竞争。本文的讨论早已超出笔者的能力范围，颇有些“少年不识愁滋味，为赋新词强说愁”的感觉，实乃笔者为求能自圆其说而勉力为之也。一家之言耳，诸君姑妄听之。

后记：

近三个月了，夜不能寐，今日终可稍歇。因游戏之作《系统集成之反思》为引，欲罢不能，本想就其中所谈到的各种IT相关能力做个讨论，所以有了后继的《论组织的IT能力》和《论IT技能的学习过程》两文；不过愈写对IT业的反思愈深，实在是绕不过，只好离开自己所擅长的领域胡乱涂鸦，乃有前篇的《论信息系统的现实价值》和本文，合计五文，算是对笔者数年工作与闲余读书生涯的总结与反思。若能于君有益，则吾“幸甚至哉，歌以咏志”。

因此反思，遥望前路惟艰，遂高歌以自励：路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。(AMT)