客户管理软件能带来什么?

　　越来越多的企业从“以产品为中心”转变为“以客户为中心”，这要求企业的经营战略围绕它来规划。客户关系管理是在这种背景下应运而生，那么客户管理软件能带来什么?随着企业业务的发展和管理的精细化要求，不单单追求客户信息的管理，而是强调综合管理客户的能力，也就是客户全生命周期的管理。客户管理软件的应用成为了更多企业的选择，到底客户管理软件能带来什么?只有真正发挥出客户管理软件的作用，才能切实为企业带来效益。

　　客户管理软件能带来什么?您的企业是否正面临这些挑战：

　　生产效率提高了，产品质量也提高了，为什么还是会丧失市场?

　　签单成功率一直处于低水平，而且不均衡，这是什么原因造成的呢?

　　客户资源分散在业务员手中，业务员离职带来客户的流失，业务员撞单现象时有发生，如何才能有效避免这些现象呢?

　　20%的客户给企业带来80%的销售收入，如何才能找到真正的利润贡献者和貌似盈利实则亏本的客户呢?

　　费用增长远远超过收入的增长，背后的原因是什么?。

　　在很多企业服务依然是成本中心，如何才能有效控制服务成本呢?

　　客户管理软件能带来什么?相信以下的内容能够在一定程度上帮助企业解决这个疑问。

　　1、掌握客户信息，挖掘潜在客户。

　　客户管理软件能带来什么?通过使用电话、传真、因特网等多种工具，企业与客户可以进行频繁的交往，扩大了销售活动的范围，增加了与客户往来的信息，加快了信息传递的速度，出现了更多的商机，掌握了市场的最新动态，把握了竞争的最好时机。由于客户与企业有较多的渠道可以进行交流，一方面企业联系客户方便，另一方面客户也可以选择喜爱的方式与企业交流，客户服务和支持加强了，客户满意度提高了，企业吸引住了客户，留住了老客户，找到了新客户，企业的客户队伍在不断地扩大。

　　2、加强企业内部协调，提高企业运行效率。

　　客户管理软件能带来什么?由于客户信息的增多，企业通过对客户信息的加工和处理，从中提炼出许多宝贵的分析数据，为产品销售的数量、成本、市场风险、客户变化等各方面的决策提供了依据，这些决策的执行使企业在经营过程中的运行效率提高了。许多企业中的市场营销、销售、客户服务与支持部门都是作为独立实体工作的，由于部门界限的原因，造成不同的业务功能往往难以交流，难以协调。因此，不能将注意力集中在客户方面。因而，客户的意见很多，满意度及忠诚度大大降低。CRM系统导入之后，能够设法建立一个企业各个部门共享的通信和交流的信息窗口，将使以上情况得以改观。不同部门能从建立客户关系的共同目标出发，做到相互配合、互相支援、提高为客户服务的效率。

发布：2007-05-06 10:34 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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